1.检查清理电视机磁盘空间，清理电视机缓存；操作如下：

2.检查电视机联网是否正常，可以点击播放其他视频检查网络是否正常；

3. 返回主页,重新进入多媒体继续下载，

4.检查多媒体软件版本号（进入多媒体软件后，点遥控器三个横线的键），如果版本号低于20，可按步骤3操作，临时下载使用，之后联系业务员上门将多媒体更新到最新版本；